Как победить страховую. Либерти страхование путешественников: микрооперация и борьба за перевязки

Привет, друзья! Совсем недавно мы писали статью со своими отзывами о страховке «Либерти» для туристов, которую приобрели год назад для жизни в Юго-Восточной Азии. И так уж получилось, что только вышла статья, в которой я рассказывала о двух случаях обращения по страховке «Либерти» в больницу «Паттайя Мемориал госпиталь», как снова пришлось идти к врачу. В этот раз получилось не все гладко: честно рассказываю о возникших нюансах и проблемах, и как мы их успешно решили.

Либерти страхование путешественников. Проблема первая: наше обращение не признали экстренным

Проблема случилась опять у меня, и опять инфекционного характера. Когда мы были во Вьетнаме, у меня покраснел и немного опух большой палец на ноге. Во Вьетнаме было в феврале очень холодно, и палец приходилось держать в теплых носках и закрытой обуви. Сначала думала, что натерла. Но потом поняла, что все намного хуже: опухшее место при ходьбе начинало болеть, стало еще более красным, а после начало кровоточить и гноиться.

Несмотря на свой положительный опыт посещения тайских врачей (лечение по страховке отита в Бангкок Паттайя госпиталь, а также лечение по страховке глазной инфекции в Паттайя Мемориал госпиталь), встречаться с людьми в синих халатах я все равно не люблю. Сначала я надеялась, что пройдет. Потом стало хуже. Поскольку у нас был куплен полис «Либерти страхование путешественников», мы позвонили в компанию-ассистанс.

Именно компания-ассистанс принимает первоначальное решение о том, будет ли ваш случай признан страховым, но в случае сомнений ее сотрудники связываются со страховщиком – в нашем случае с компанией «Либерти».

Девушка из ассистанса спросила меня, давно ли началась проблема. Я честно сказала, что палец беспокоит меня уже неделю. В ответ я получила… отказ оплатить мой визит по страховке! «Потому что это не экстренный случай», — объяснили мне. Но ведь неделю (а также месяц и более) назад у меня уже был полис Либерти страхование путешественников!

Я быстро сообразила, как нужно отвечать, и сказала, что поначалу все выглядело не настолько плохо, чтобы бежать к доктору, и я думала, что пройдет само. «А вот два дня назад начало кровоточить и гноиться – это очень экстренный случай, вы что, не понимаете?!»

И меня поняли. Но перед этим попросили выслать сканы паспорта с фотографией и со штампом прибытия. Мы выслали фотки. Нам перезвонили и сказали, что отправляют гарантийное письмо, и чтобы мы срочно ехали в больницу.

Сапа, Вьетнам

Зимние прогулки по вьетнамской Сапе, из-за которых пострадал мой ноготь.

Мой отзыв о микрооперации по страховке «Либерти» в «Паттайя Мемориал госпитале»

В больнице Pattaya Memorial Hospital уже не задавали вопросов, экстренный у меня случай или нет: было видно, что врач мне нужен срочно. Отвели в палату. Доктор осмотрел, что-то уточнил у меня и сказал, что развилась инфекция и что нужно будет… удалить часть ногтя. Мама дорогая, тут мне, конечно, поплохело, но я с невозмутимым видом сказала: «Окей». Из интернета я уже знала, что людей с подобной проблемой в России приговаривают именно к этому.

Доктор на хорошем английском объяснил, что сейчас вколет мне обезболивающее (было больно!), что операция пройдет быстро, что ноготь вернется через 2-3 месяца, и что после операции мне будет нужно целую неделю ходить на перевязки.

Потом обезболивающее подействовало, доктор потыкал в палец разными острыми предметами, чтобы убедиться, что я ничего не чувствую, ассистент разложил хирургические инструменты, и началось. Я решила, что буду смотреть и не бояться, но ногу накрыли специальной салфеткой с прорезью для больного места, так что я ничего не видела.

Через минут пять все было закончено, и мне густо замотали палец бинтами. Тогда я не могла оценить работу доктора, но после, когда начала ходить без повязки, увидела, что все было сделано максимально аккуратно, и даже непонятно, где доктор отрезал ноготь.

Обошлась операция, судя по чекам, почти в 5000 бат. Я расписалась в чеках, которые были отправлены страховой компании «Либерти» и получила лекарства.

Как нам не хотели оплачивать перевязки по страховке

На следующий день мы снова позвонили в компанию-ассистанс, перед тем, как отправиться на перевязку. Честно сказать, я не ожидала, что тут возникнут какие-то проблемы, но они возникли. Диалог был примерно такой:

— Какие у вас жалобы? У вас болит палец? Идет ли кровь или гной?

— Нет, сейчас у меня не болит палец, но вчера болел, когда закончилось действие обезболивающего. Есть ли кровь, я не знаю, так как палец сильно замотан, и доктор сказал не снимать дома перевязку.

— Так у вас жалоб нет? Палец не болит и кровь не идет?

— Да, но я вам говорю: доктор сказал мне, чтобы я пришла на перевязку в больницу и ходила целую неделю. Я не знаю, кровоточит ли у меня рана, так как она замотана, и снимать повязку доктор не разрешает.

— Но я не могу вас оформить по страховому случаю, так как у вас нет жалоб. Вы можете заплатить за перевязку из личных средств.

Мы какое-то время препирались, я настаивала на том, что это директива доктора – прийти в больницу, и что под повязкой может обнаружиться осложнение, и тогда я снова буду звонить. В итоге мне сказали, что позвонят в страховую «Либерти» и уточнят этот момент. В страховой сказали, что вышлют гарантийное письмо на прохождение перевязки.

Перевязку сделали, стоила она около 600 бат. На следующий день бодание с компанией-ассистанс повторилось, они снова звонили в страховую «Либерти», и страховая снова сказала, что вышлет гарантийное письмо. В больнице тем временем меня ждали хорошие новости: рана заживает хорошо, и прийти нужно будет всего один раз.

Перед последней перевязкой мне в компании-ассистанс сказали, что больше перевязки страховкой оплачиваться не будут. Ну и ладно – у меня теперь все хорошо.

Борнео, Тунку Абдул Рахман, остров Мамутик

Вскоре после обращения в Паттайя Мемориал госпиталь мы поехали на Борнео. Благодаря лечению уже спокойно могла гулять по песочку 🙂

Купить страховой полис путешественника компании «Либерти»

Это можно сделать прямо на сайте страховой компании «Либерти», вот прямая ссылка уже на страницу покупки полиса:

Как видите, все закончилось хорошо! Это уже третий положительный отзыв о страховке у «Либерти». Чтобы оформить полис, вы можете воспользоваться этой инструкцией

И напоследок объективности ради должны сказать, что вы можете воспользоваться и другой страховой — любой, которая вам понравится и отзывы на которую вас устроят. Выбрать страховую удобнее всего с помощью агрегаторов, которые автоматически сравнивают все предложения на рынке страховых услуг, условия и цены. Самый известный и удобный поисковик страховок — сервис Черехапа.

Другие статьи по теме

11 коммент. к статье "Как победить страховую. Либерти страхование путешественников: микрооперация и борьба за перевязки"

  1. Анастасия 11.07.2015 at 10:14 #

    Здравствуйте! В заголовке статьи у вас написано «Как победить страховую», но из текста статьи я поняла, что вы не страховую побеждали, а компанию-ассистанс? То есть со стороны страховой все было нормально? Я просто не очень хорошо в этом разбираюсь. Будете ли вы покупать «Либерти» в следующем году?

    Ответить
    • Ольга (โอลก้า) 11.07.2015 at 19:06 #

      Анастасия, здравствуйте! Да, вы все верно подметили — препирательства были именно с компанией-ассистанс, она — посредник между нами, страховой и клиникой. Это если не вдаваться в подробности. Когда мне отказывал ассистанс, я настаивала, чтобы они пересмотрели свое решение, после чего они связывались со страховой компанией и получали от нее финальный ответ — будет ли оплачена процедура. Со страховой в моем случае проблем не было. У нас еще три месяца до конца срока «Либерти», скорее всего, будем ее продлевать.

      Ответить
  2. Галина 26.06.2015 at 08:59 #

    У меня был страховой случай — приключился острый бронхит из-за кондиционеров. Первый раз компания подтвердила, врач из Мемориал госпиталь принял, назначил лечение, сказал, чтобы на следующий день я пришла в госпиталь на капельницу. Однако начались проблемы со страховой, которая не хотела повторно платить за меня. Еле добилась своего. Качество лечения было ужасным, выписали антибиотики, которые у нас в России уже сняты с производства. Естественно, они мало помогали. Еле выкарабкалась сама. Так что медицина в этом месте не на высоте. Удачи всем! Галина.

    Ответить
    • Ольга (โอลก้า) 28.06.2015 at 14:54 #

      Галина, здравствуйте! Да, идеальных страховых нет, это мы всегда подчеркиваем. Но я не поняла, у вас были проблемы на каком этапе, во время первого телефонного звонка в компанию-ассистанс? Это не страховая. У меня бодание было именно с ними. А почему качество лечения было ужасным, что именно вам делали? Мне просто интересно, с чем вы сравниваете. У Жени какое-то время была страховка в Москве, сопоставимая по цене, ну так тоже есть, с чем сравнить. Не то, чтобы там было хуже, но лечение постоянно скатывалось на переговоры со страховой о том, покрывает ли это страховка или нет, и таблеточек никаких не выписывали, это нужно было в аптеке покупать.

      Ответить
  3. Людмила 03.06.2015 at 12:34 #

    Добрый день!
    Мы живем в Паттайе по 5 месяцев — зимой и слышали, что зимовщики обращаются именно в тайские клиники и там в 10 раз дешевле. Я обащалась в Паттайя Мемориал госпиталь по страховке — удалить зуб 6000-8000 бат, а в обычной клинике 600-800 бат. И мне говорили, что капельница тоже стоит 3000 бат вместо 30000 бат. Только надо заранее знать где именно находится простая тайская клиника — если у Вас будет такая возможность — напишите пожалуйста!!!

    Ответить
    • Ольга (โอลก้า) 07.06.2015 at 05:14 #

      Здравствуйте, Людмила! Вы совершенно правы — в клиниках, что не работают со страховыми компаниями, стоимость услуг в несколько раз ниже. Но мы к ним не обращались, просто решили для себя, что купим страховку и всё. Если вас интересует стоматология, то тут далеко ходить на надо — на каждой улице есть много клиник, особенно их много на Третьей. Просто заходите и выбираете 🙂 А что касается многопрофильных клиник, то многие рекомендуют главную больницу в Сираче. Мы сами там не были, но по отзывам, там высококвалифицированные врачи и разумные цены.

      Ответить
      • Людмила 07.06.2015 at 20:18 #

        Оля!
        Большое спасибо за ответ!!! А не подскажете Сирач — где находится? Мы всегда оформляем страховку, но как я понимаю не все могут доказать, что случай страховой!

        Ответить
        • Ольга (โอลก้า) 13.06.2015 at 13:10 #

          Людмила, Сирача — это небольшой город, который находится к северо-западу от Паттайи в 30 км. Вы можете ввести в гугл-карты Siracha (или Sriracha) hospitals, он вам их и найдет.
          По поводу страховых случаев. Самое главное — прочитать в договоре, какие действительно случаи не являются страховыми. Не всегда правда на стороне клиента 🙂 Это поможет вам в разговоре с компанией-ассистанс, когда вам нужно будет ссылаться на конкретные пункты договора, которые ваш случай признают страховым (если будет какой-то спорный момент). Даже наши препирания с описанным здесь случаем были не со страховой, а именно с компанией-ассистанс.

          Ответить
          • Людмила 15.06.2015 at 16:42 #

            Оля!!! Большое спасибо за ответ!!!

            Ответить
  4. Иван 13.05.2015 at 19:28 #

    Не поверите, мы путешествовали без страховки ))) Опрометчиво, конечно … Понадеялись на очень большую аптечку, взятую с собой, свои медицинские познания и опыт в вождении байка ))) Больше так делать наверное не надо )

    Не болейте там давайте ! ))

    Ответить
    • Ольга (โอลก้า) 15.05.2015 at 05:47 #

      Вань, ну а в России — мы что, со страховкой все жили? Да куда там. Или целиком и полностью полагались на российскую бесплатную медицину? 🙂 Да прям щас. Мы тоже аптечку с собой везли. Думаю, если бы не было страховки, то пошли бы в какую-нибудь городскую больницу, где все только по-тайски говорят, помучились и сделали бы все дешево. Так что страховка — это для спокойствия. А когда она есть — зачем заниматься самолечением, когда можно обратиться к таким милым дядечкам и тетечкам в синих халатах!

      Ответить

Добавить комментарий

Дорогие друзья! Подписаться очень просто:
1) Введите свой email.
2) Откроется окно, в котором поставьте галочку «Я не робот».
3) Вам на почту придет письмо Activate your Email Subscription to: Uehali.com. Кликните на ссылку в письме для подтверждения подписки.
С нами уже более 6000 человек!
Введите ваш email:
×