Отмена брони и возврат денег на Airbnb из-за коронавируса. Наш опыт

А какая квартирка была! Светлая, огромная, с расположением на 5+! Рассказываем, как правильно отменить бронирование и получить возврат денег на Airbnb из-за коронавируса.

И цена волшебная, и коронавируса еще не было

Трехкомнатную квартиру в Стамбуле мы забронировали на AirBnB 28 февраля, когда в Турции (да и в России тоже) по части распространения коронавируса все было тихо. Первые выявленные случаи заражения будут зарегистрированы в стране только спустя 11 дней.

Поездка в Стамбул была запланирована с 20 по 31 мая, лететь собирались из Москвы турецкой авиакомпанией Pegasus. Билеты на самолет покупали 4 февраля.

Квартирка вышла нам по изумительной цене — 284 евро! В сумму вошла 21%-ная скидка за бронирование на срок больше недели. А наличными вышло еще меньше, так как 91 евро мы заплатили бонусами.

Справка. Что такое бонусы на Эирбнб? Airbnb щедро дарит своим пользователям бонусы. Если вы зарегистрируетесь по реферальной ссылке, например, нашей, то на свое первое бронирование получите скидку 25 евро. Стоимость бронирования должна быть выше 61 евро. После того, как вы завершите эту поездку, мы тоже получим бонус в размере 15 евро — за то, что привлекли вас.
Возврат денег за бронирование на Эирбнб

Гостиная в нашей квартирке, где мы вечерами глушили бы литры турецкого чая… Страница объекта на AirBnb.

Решаем отменить бронирование

25 апреля «Пегасус» прислал смс и электронное письмо об отмене нашего рейса из Москвы в Стамбул на 20 мая. Мы уже знали, что отмена авиарейса — весомая причина вернуть деньги даже за невозвратное бронирование на Airbnb.

Дело в том, что на сайте Airbnb написано, что полный возврат денежных средств, уплаченных за бронирование, возможен в том случае, если бронирование было оформлено до 14 марта 2020 года, а даты прибытия в квартиру — с 14 марта по 15 июня 2020 года. Наше бронирование подходило под эти условия. Кстати, AirBnb продлили даты прибытия до 15 июня совсем недавно — 1 мая, до этого даты прибытия ограничивались периодом заселения с 14 марта по 31 мая 2020 года.

Но одно дело — теория, а другое — практика. Тем более, что на сайте airbnb написано, что нужно предоставить подтверждающие документы. Что это значит?

Мы решили не откладывая приступить к процедуре отмены брони. (А на сердце была тоска-печаль.)

Отмена брони на Airbnb и возврат денег из-за коронавируса.

Письмо от компании Pegasus об отмене рейса из Москвы в Стамбул в связи с коронавирусом.

Как вернуть деньги на AirBnb из-за коронавируса

Что нужно сделать, чтобы отменить бронирование и вернуть деньги на Airbnb из-за коронавируса: рассказываем по пунктам.

Шаг 1. Выбираем бронирование

Чтобы отменить ваше бронирование на Airbnb, первым делом выбираете нужную бронь в пункте «Поездки». Нажимаете «Если на вашу поездку повлиял  коронавирус» или «Изменить или отменить».

Шаг 2. Выбираем коронавирус в качестве причины

На следующей странице вам будет предложено изменить или отменить бронирование. Выбираете отмену.

Далее появляется список причин, по которым вы хотите сделать отмену. Выбираете «Планы на поездку изменились из-за пандемии коронавируса». Появятся два окошка с вариантами возврата. Игнорируйте их! Вам нужно промотать вниз страницы до текста «Если в вашей ситуации действует Положение о применении уважительных причин, вы можете запросить полный возврат денег, приложив подтверждающие официальные документы». И кликнуть на «Начать».

Внимание! Пункт «Планы на поездку изменились из-за пандемии коронавируса» доступен только для случаев, когда бронирование было оформлено до 14 марта, а даты приезда — от 14 марта до 15 июня 2020 года. Если ваше бронирование не подходит под эти требования, по которым возможен полный возврат средств, то пункта про коронавирус просто не будет.

Здесь и далее: скриншоты на другое бронирование, на греческом острове Итака, а не в Стамбуле. Оно еще действующее. Дело в том, что когда отменяли бронь в Стамбуле, не подумали сделать скриншоты. Поэтому присутствует расхождение в цифрах из текста и на фото. 

Как вернуть деньги на Airbnb из-за коронавируса.

Все самое важное — мелким шрифтом в самом низу страницы. Вам нужно кликнуть на «Начать».

Шаг 3. Выбираем, на что повлияла пандемия

После того, как выбрали Covid-19, на следующей странице будет перечень причин, как именно коронавирус сделал поездку невозможной. Вот они:

  1. Правительственные ограничения запрещают мне покинуть населенный пункт или отправиться в место назначения.
  2. Из-за болезни врач не рекомендует мне путешествовать.
  3. Я не могу отправиться в поездку из-за отмены транспортных рейсов.
  4. Мне нужно исполнять обязанности медицинского работника.

В нашем случае это была отмена транспортного сообщения между странами. Выбираем его и нажимаем «Продолжить».

Как отменить бронирование и вернуть деньги на Airbnb из-за коронавируса.

Указываем, как именно коронавирус испортил нам планы поездки.

Шаг 4. Загружаем подтверждающие документы

Далее надо добавить подтверждающие документы. Airbnb сообщает, что нужно предоставить «доказательство отмены воздушного, железнодорожного или морского рейса с указанием вашего имени, дат путешествия и мест назначения, соответствующих данным бронирования». Также можно приложить электронное письмо или официальное обращение поставщика транспортных услуг, подтверждающее приостановку пассажирских перевозок в пострадавший регион.

Возврат денег за бронирование через Airbnb

AirBnb поясняет, какие документы подтверждают вашу уважительную причину для отмены бронирования и возврата денег.

Мы загрузили следующие файлы:

1. Скриншот с той страницы сайта «Пегасуса», где сообщалось об отмене всех международных рейсов авиакомпании до 30 мая 2020 года.

2. PDF с оплаченным авиабилетом Москва — Стамбул с датой покупки 4 февраля.

3. Скриншот письма от авиакомпании с сообщением об отмене рейса и кодом бронирования.

Лайфхак. Чтобы сделать скриншот письма, удобнее его сначала сконвертировать в формат PDF. Для этого в своей электронной почте откройте письмо, кликните на «Распечатать» (в mail.ru этот пункт там, где три точки справа сверху). В открывшемся окне для печати в поле «Принтер» выберите «Сохранить как PDF». Нажимаете на кнопку «Сохранить» и готово!
Еще лайфхак. Можно ли отменить невозвратное бронирование на Airbnb из-за коронавируса, если подтверждающих документов нет? Да, можно. В этом случае вы получите бонус в размере оплаченной за бронирование суммы, не дожидаясь одобрения вашей отмены со стороны AirBnb. Этот бонус вы в дальнейшем сможете использовать в качестве оплаты своих последующих бронирований. Возможно, у этого бонуса срок действия также будет 1 год, как и у реферальных. Не проверяли 🙂

Шаг 5. Добавляем примечание

Далее нужно добавить примечание. Оно — для сотрудников Airbnb, не для хозяина квартиры. Просто своими словами объясняете, почему не можете поехать.

Мы написали о том, что наш рейс отменен, о чем есть информация на официальном сайте авиакомпании Pegasus. Добавили, что билеты покупали 4 февраля. По сути, просто дали описание загруженным в предыдущем шаге документам. Также вписали ссылку на страницу авиакомпании, где было размещено сообщение об отмене рейсов.

На каком языке составлять сообщение для отмены бронирования и возврата денег на Airbnb? Мы писали на английском, но можно и на русском, так как у них есть русскоязычные сотрудники службы поддержки.

На этом все. Запрос на отмену бронирования и возврат денег от AirBnb составлен.

Деньги вернулись на следующий день

Сразу после запроса на отмену бронирования и возврат средств от Эирбнб пришло письмо:

«Ваш запрос на отмену бронирования по уважительной причине находится на рассмотрении. В течение 12–24 ч. мы пришлем электронное письмо с результатами. Бронирование останется в силе, пока запрос не будет одобрен. Если мы сочтем причину уважительной, вы получите полный возврат. Обычно деньги поступают в течение 10 дней с момента одобрения, но иногда требуется больше времени».

Свой запрос мы отправили вечером 26 апреля, а уже утром 27 апреля бронирование было автоматически закрыто, а на email пришла куча писем с подтверждением отмены и возвратом денег. Деньги в полном размере вернулись на карту также 27 апреля, а наши бонусы, потраченные на это бронирование, восстановились в личном кабинете 28 апреля.

Возврат денег на карту.

Возврат денег на карту.

Ну вот и все.

История с хорошим концом, но мы бы предпочли, чтобы все было так, как когда-то задумывалось в далеком феврале…

Другие статьи по теме

2 коммент. к статье "Отмена брони и возврат денег на Airbnb из-за коронавируса. Наш опыт"

  1. Юрий 22.05.2020 at 12:25 #

    Скажите пож-та. На Букинге мне без проблем вернули деньги за невозвратные апарты Стамбула на конец мая,просто связавшись с хозяином. Далее были запланированы на конец июля апарты в Хорватии через Airbnb(половину денег сняли ещё в январе). Сегодня пришло от airBaltic об отмене рейса. По Вашей инструкции не получается отменить апарты. После нажатия «отменить»появляются разные варианты,но не Covid, можно выбрать «уважительную причину» или «другой». При выборе последнего-«Расскажите, почему вы отменяете бронирование»,но Ваш хозяин не увидит эту информацию». Может,у меня другая версия Airbnb или у них было обновление?

    Ответить
    • Ольга Девицкая, Уехали.com 22.05.2020 at 12:26 #

      Юрий, добрый день! Да, у вас действительно еще нет варианта с Covid, потому что бронирование — на конец июля. Дело в том, что положение об уважительных причинах AirBnb распространяется на бронирования, которые отвечают двум условиям:

      1) бронь была сделана до 14 марта 2020,
      2) дата заезда по этой брони — с 14 марта по 30 июня.
      Но! Дату заезда AirBnb постоянно отодвигает. Сначала это было по 1 мая, потом по 15 мая, потом по 1 июня, потом по 15 июня, сейчас — по 30 июня. Все должно прийти к тому, чтобы продлиться и дальше. Если это произойдет, тогда под действие уважительных причин попадет и ваше бронирование, и вы сможете вернуть за него деньги полностью.

      У нас самих было две брони на Эирбнб, одна начиналась с 20 мая, другая — с 4 июня. Сначала при отмене там тоже не было строчки «Коронавирус повлиял на поездку». В обоих случаях она появилась сразу же, как только Airbnb в очередной раз продлевали этот срок прибытия так, чтобы наша дата заезда туда попадала.

      В общем, просто надо подождать 🙂 Если что, пишите, постараемся помочь!

      Ответить

Добавить комментарий

Дорогие друзья! Подписаться очень просто:
1) Введите свой email.
2) Откроется окно, в котором поставьте галочку «Я не робот».
3) Вам на почту придет письмо Activate your Email Subscription to: Uehali.com. Кликните на ссылку в письме для подтверждения подписки.
С нами уже более 6000 человек!
Введите ваш email:
×